為及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求，做到及時(shí)有效地溝通，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷地提高，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，滿足顧客各方面的需求，及時(shí)了解并掌握公司產(chǎn)品的流向、市場適應(yīng)性、產(chǎn)品價(jià)格定位以及客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，特制定公司的服務(wù)計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以品種為核心，以客戶為中心，老實(shí)做人，誠信經(jīng)營。

　　公司效益的提高，一定程度上取決于理解并滿足顧客及相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接接觸，來確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷的提高。

　　二、服務(wù)范圍

　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客滿意為目標(biāo)，通過調(diào)研、追蹤、走訪等形式，確保顧客的需求和期望得到確定并轉(zhuǎn)化為公司產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。

　　1、建立并完善客戶檔案，通過本部門銷售網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員了解市場的產(chǎn)品需求信息、客戶對(duì)產(chǎn)品的使用信息。

　　2、利用電話、產(chǎn)品銷售、走訪等形式，廣泛搜集客戶意見，對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行評(píng)測，半年進(jìn)行顧客滿意程度的書面調(diào)查及分析，對(duì)顧客采用問卷調(diào)查方式，了解顧客在銷售活動(dòng)中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的意見要求，問卷收回率要求達(dá)到50%以上，并有分析活動(dòng)。

　　3、利用與顧客的相互交往，主動(dòng)向顧客介紹公司的產(chǎn)品信息及最新情況，妥善處理顧客投訴，并通過業(yè)務(wù)員及時(shí)反饋給公司，使公司能及時(shí)整改，以提高產(chǎn)品對(duì)市場需求的適應(yīng)性。

　　三、服務(wù)的主要內(nèi)容

　　主要包括顧客的需求信息，現(xiàn)運(yùn)行的定單及意向定單的變化情況，客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、包裝及運(yùn)輸?shù)鹊雀鞣矫娴姆答仭?/p>

　　四、服務(wù)工作的時(shí)間安排

　　各業(yè)務(wù)員必須每月一次對(duì)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品需求信息及客戶對(duì)產(chǎn)品的反映，并將情況及時(shí)反饋給公司。

　　五、服務(wù)人員的安排

　　各銷售辦事處的業(yè)務(wù)員必須負(fù)責(zé)自己業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)，與客戶有效溝通，及時(shí)了解客戶需求及產(chǎn)品反饋。